Telkomsel memberikan tanggapan terkait isu yang ramai diperbincangkan mengenai kerugian akibat kuota internet yang hangus. Mereka menjelaskan bahwa sistem paket kuota dengan masa aktif adalah praktik standar yang diterapkan secara global dan justru memberikan keuntungan bagi pelanggan.
Menurut Telkomsel, skema kuota yang terikat dengan masa aktif sejalan dengan regulasi yang berlaku di Indonesia, termasuk peraturan dari Kementerian Komunikasi dan Informatika serta Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
Telkomsel menekankan bahwa dengan paket data kuota, pelanggan mendapatkan kemudahan dan keuntungan. Dulu, ketika jaringan seluler masih 2G, biaya internet dihitung berdasarkan penggunaan (pay as you use/PAYU). Namun, model ini dirasa merugikan pelanggan.
Seiring perkembangan jaringan dan meningkatnya kebutuhan akan pengalaman multimedia, Telkomsel dan operator lain menerapkan skema paket internet dengan berbagai pilihan masa aktif, mulai dari harian hingga bulanan, serta kuota khusus untuk aplikasi tertentu. Dengan demikian, pelanggan memiliki pilihan yang lebih luas sesuai kebutuhan mereka.
Telkomsel juga menawarkan fitur rollover kuota. Jika pelanggan memperpanjang paket sebelum masa aktif berakhir, kuota yang belum terpakai akan diakumulasikan ke bulan berikutnya tanpa biaya tambahan, sehingga kuota tidak hangus.
Telkomsel meyakini bahwa mayoritas pengguna layanan mereka telah memahami sistem paket kuota dan terbiasa membeli berbagai pilihan paket internet yang tersedia. Informasi yang jelas mengenai kuota, masa aktif, dan urutan penggunaan kuota juga tersedia bagi pelanggan.
