Sony menghentikan sementara penjualan ponsel flagship terbarunya, Xperia 1 VII, di Jepang mulai awal Juli 2025. Keputusan ini diambil setelah ditemukan indikasi masalah yang menyebabkan perangkat mati mendadak, melakukan restart sendiri, atau bahkan tidak dapat dinyalakan sama sekali. Padahal, ponsel ini baru saja diluncurkan pada Mei 2025.
Setelah melakukan investigasi mendalam, Sony menyimpulkan bahwa masalah tersebut disebabkan oleh kerusakan pada motherboard Xperia 1 VII. Kerusakan ini mengganggu suplai daya ke perangkat.
"Proses manufaktur telah segera diubah untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," demikian pernyataan resmi dari Sony.
Perlu dicatat, masalah ini tidak menimpa semua unit Xperia 1 VII, melainkan terjadi secara acak.
Program Penggantian Unit Gratis
Bagi konsumen yang terdampak masalah ini, Sony menawarkan program penggantian unit gratis. Program ini memungkinkan pengguna menukar Xperia 1 VII yang rusak dengan unit baru tanpa biaya tambahan.
Untuk mengetahui apakah perangkat Anda terdampak, ikuti langkah-langkah berikut untuk memeriksa nomor IMEI:
- Buka menu Pengaturan (Settings)
- Pilih Sistem/Tentang Ponsel
- Pilih opsi Status/Informasi IMEI
- Catat nomor IMEI yang tertera. Jika ponsel tidak dapat dinyalakan, temukan nomor IMEI pada kotak kemasan.
Selanjutnya, lakukan verifikasi nomor IMEI melalui laman pengecekan IMEI Sony. Melalui laman tersebut, Anda akan mendapatkan konfirmasi apakah Xperia 1 VII Anda terdampak masalah ini atau tidak.
Jika terkonfirmasi terdampak, Anda dapat mengajukan penggantian ponsel melalui dua cara:
- Pembelian Online Resmi: Jika ponsel dibeli melalui toko online resmi Sony, pihak Sony akan menghubungi Anda dalam beberapa hari ke depan.
- Pembelian di Toko Ritel Pihak Ketiga: Kunjungi Service Center resmi Sony terdekat atau hubungi mereka melalui tautan yang tersedia.
Program penggantian unit akan dimulai pada 21 Juli 2025. Sebelum program dimulai, Sony menyarankan pengguna untuk melakukan backup data penting dari Xperia 1 VII yang rusak.
