YouTuber Jessica Jane membagikan pengalamannya memesan donat dari penyanyi Pinkan Mambo yang sedang viral. Setelah sempat menyampaikan keluhan, Jessica justru memberikan penilaian positif.
Jessica mengungkapkan bahwa ia memesan donat Pinkan Mambo melalui jalur cepat (fast track) dengan biaya tambahan Rp 1 juta di luar harga donat. Awalnya, ia memesan semua varian rasa donat. Namun, ia hanya menerima dua rasa, yaitu cokelat dan gula.
Hal ini mendorongnya untuk mengajukan komplain kepada pihak Pinkan Mambo. Respon dari pihak Pinkan terbilang cepat. Tanpa diduga, donat dengan semua varian rasa langsung dikirim ulang keesokan harinya sebagai bentuk tanggung jawab.
Setelah mencicipi ulang, Jessica mengaku donat yang dikirim ulang jauh lebih enak dibanding sebelumnya. Ia memuji tekstur donat yang lebih lembut dan tidak terlalu berminyak. Untuk varian rasa Skippy, Jessica meminta ayahnya untuk mencoba, dan hasilnya tetap mendapat pujian. Ia juga memuji Pinkan karena tidak pelit dalam memberi topping, termasuk Nutella.
Jessica memberikan skor 9,5/10. Ia menyukai pelayanan yang bertanggung jawab dan rasa donat yang enak serta melimpah. Meskipun puas dengan pelayanan, Jessica memberikan saran agar Pinkan menambah jumlah admin agar bisa lebih cepat merespons pelanggan. Ia senang karena keluhannya ditanggapi dengan baik dan bertanggung jawab.
