Telkomsel meminta maaf atas penurunan kualitas layanan internet 4G dan terputusnya layanan IndiHome yang dialami pelanggan di sejumlah wilayah Papua Selatan dan Papua Tengah sejak Sabtu (16/8).
Gangguan ini berdampak pada beberapa kabupaten/kota, termasuk Merauke, Mimika, Mappi, Asmat, Boven Digoel, Nabire, Deiyai, Dogiyai, Paniai, Kaimana, Waropen, serta Kepulauan Aru.
Penyebab utama gangguan ini adalah putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sorong–Timika–Merauke milik PT Telkom, yang menjadi jalur utama akses internet di wilayah-wilayah tersebut.
Saat ini, Telkomsel dan TelkomGroup tengah berupaya mempercepat proses pemulihan jaringan. Sebagai solusi sementara, layanan 4G dialihkan ke jaringan radio/satelit agar pelanggan tetap dapat menggunakan layanan telepon dan SMS. Namun, layanan IndiHome akan nonaktif hingga perbaikan SKKL selesai.
Telkomsel berterima kasih atas kesetiaan dan kesabaran pelanggan selama proses pemulihan. Mereka berjanji untuk terus memberikan informasi terbaru terkait penanganan gangguan ini.
Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan call center 188 atau melalui akun media sosial resmi Telkomsel di Facebook, Instagram, dan X (@telkomsel).
