Sejumlah pengguna aplikasi BCA Mobile melaporkan adanya gangguan pada layanan perbankan digital BCA pada Minggu malam, 31 Agustus 2025. Akibatnya, nasabah mengalami kesulitan dalam melakukan transaksi, termasuk pengecekan saldo.
Seorang pengguna bernama Resa mengeluhkan lamanya proses loading pada aplikasi yang berujung pada pesan kesalahan. "Loading lama sekali, lalu muncul tulisan ‘Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi’," ujarnya. Ia juga mengalami kendala serupa saat mencoba menggunakan aplikasi MyBCA.
Pengalaman serupa juga dirasakan oleh beberapa pengguna lain. Ketika mencoba mengecek saldo, muncul pemberitahuan "Koneksi internet Anda terputus. Silakan ulangi beberapa saat lagi", meskipun koneksi internet dalam kondisi stabil. Zen, pengguna lainnya, juga mengalami gangguan serupa namun sempat berhasil melakukan pengecekan saldo dan mutasi rekening setelah beberapa kali percobaan.
Keluhan terkait gangguan layanan aplikasi mobile banking BCA juga ramai diperbincangkan oleh warganet di media sosial X.
Pihak BCA melalui EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, membenarkan adanya gangguan tersebut dan menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah. "Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah dalam mengakses layanan myBCA, BCA Mobile, dan internet banking, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," ungkapnya.
Hera menambahkan bahwa sistem layanan mobile banking BCA berangsur pulih dan mengimbau nasabah untuk secara berkala memeriksa aplikasi myBCA, BCA mobile, dan internet banking. Ia juga memastikan keamanan data nasabah dan mengingatkan untuk berhati-hati terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan BCA.
Untuk informasi lebih lanjut, nasabah dapat menghubungi contact center HaloBCA melalui 1500888, aplikasi haloBCA, WA Bank BCA 08111500998, X (twitter) @HaloBCA, webchat www.bca.co.id, atau e-mail melalui [email protected].
