Jakarta – Pengguna GoPay baru-baru ini mengeluhkan masalah saat melakukan top up. Saldo GoPay mereka tidak bertambah meski dana sudah terpotong dari rekening.
PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) menanggapi keluhan ini dengan menyatakan bahwa memang sedang terjadi gangguan pada sistem top up GoPay. Beberapa pengguna mengalami kendala saldo yang tidak terbarui setelah melakukan pengisian atau transfer.
"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," ujar perwakilan GoTo Financial.
GoTo meyakinkan para pengguna bahwa saldo mereka tetap aman dan tidak akan hilang. Tim teknis GoTo sedang berupaya keras untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
"Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin," tambahnya.
Bagi pengguna yang masih mengalami kendala, GoTo mengimbau untuk segera melapor melalui kanal resmi yang tersedia, yaitu Halaman Bantuan aplikasi GoPay atau melalui email.
GoTo juga mengingatkan masyarakat untuk waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya menghubungi melalui kanal aduan resmi.
Sebelumnya, sejumlah pengguna menyampaikan keluhan mengenai kegagalan top up GoPay di media sosial. Mereka mengeluhkan bahwa meskipun sudah menerima notifikasi top up berhasil, saldo mereka tidak kunjung bertambah. Beberapa pengguna juga melampirkan bukti potongan dana dari rekening bank mereka, namun saldo di aplikasi GoPay tetap tidak berubah.
Hingga saat ini, GoTo belum memberikan informasi lebih detail mengenai penyebab gangguan teknis ini serta perkiraan waktu pemulihan layanan.
