Dompet digital DANA kian populer sebagai alat pembayaran praktis. Kemudahan transfer antar pengguna jadi salah satu alasannya. Tapi, bagaimana jika tanpa sengaja salah transfer saldo? Jangan panik dulu! Ada beberapa langkah yang bisa kamu lakukan untuk menyelamatkan uangmu.
Langkah Pertama: Cek Ulang Riwayat Transaksi
Jangan langsung panik! Buka aplikasi DANA dan periksa riwayat transaksimu. Pastikan transfer benar-benar terjadi dan bukan sekadar gangguan sistem. Detail waktu, nominal, dan nomor tujuan transfer ada di sana. Catat informasi ini, karena akan berguna saat melapor.
Langkah Kedua: Segera Lapor ke Customer Service DANA
Setelah yakin terjadi salah transfer, segera hubungi customer service DANA melalui fitur DIANA di aplikasi. Chatbot ini siap melayani 24 jam. Jelaskan masalahmu secara detail dan berikan informasi transaksi yang bermasalah.
Langkah Ketiga: Ikuti Proses Verifikasi dengan Teliti
Setelah laporan diterima, tim DANA akan meminta data transaksi, screenshot, dan dokumen pendukung lainnya. Siapkan semua informasi ini selengkap mungkin agar proses verifikasi berjalan cepat dan lancar.
DANA Protection: Jaminan Keamanan Transaksi
DANA menawarkan fitur DANA Protection sebagai perlindungan ekstra. Fitur ini memberikan jaminan 100% uang kembali dalam kasus tertentu, seperti akun diretas atau transaksi tidak sah. Dengan DANA Protection, transaksi jadi lebih tenang.
Syarat dan Ketentuan DANA Protection
Namun, klaim DANA Protection hanya berlaku jika kamu memenuhi syarat berikut:
- Perangkat hilang dan akun diambil alih, atau ada indikasi penyalahgunaan transaksi.
- Akun DANA sudah Premium dan DANA VIZ aktif.
- Tidak pernah membagikan PIN/OTP kepada siapapun.
- Laporan dilakukan segera setelah kejadian melalui chatbot DIANA, disertai bukti transaksi dan dokumen pendukung.
- Klaim ditolak jika terjadi karena kelalaian pengguna atau tanpa bukti yang kuat.
Cara Klaim DANA Protection:
Jika memenuhi syarat, ikuti langkah berikut:
- Buka aplikasi DANA, lalu tap DANA Protection di Beranda.
- Baca detail perlindungan yang ditawarkan.
- Tap tombol DIANA untuk melaporkan kendala.
- Informasikan kronologi dan laporkan kendala yang dialami.
- Kirimkan detail transaksi dan dokumen yang diperlukan.
- Ikuti proses verifikasi dan pantau perkembangan klaim lewat DIANA.
Dompet digital memang menawarkan kemudahan, namun tetap ada risiko. Dengan fitur perlindungan seperti DANA Protection, kamu bisa bertransaksi dengan lebih tenang. Jaga selalu keamanan akunmu dan manfaatkan fitur DANA sebaik mungkin!
